Chính sách bảo hành / đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điện máy Phúc Vinh chấp nhận yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng trong các trường hợp cụ thể sau đây:

• Điện máy Phúc Vinh gửi sai/nhầm sản phẩm so với sản phẩm Khách hàng đã đặt.
• Khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc nâng cấp sản phẩm đã mua (sản phẩm đang còn trong thời hạn 7 ngày dùng thử)
• Sản phẩm bị lỗi do NSX và đang còn trong thời 1 Đổi 1 được quy định theo chính sách bán hàng của Điện máy Phúc Vinh)

Điều kiện áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm được mua tại Điện máy Phúc Vinh thông qua các kênh bán hàng hợp lệ và công khai
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật của Điện máy Phúc Vinh.
• Thời gian đổi sản phẩm trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
• Tên, số hiệu, mã của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.

Trường hợp không được đổi sản phẩm:

• Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.
• Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
• Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.

Quy định đổi sản phẩm:

• Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, mã sp,…
• Trong trường hợp sàn phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có), sẽ khấu trừ mỗi loại từ 05% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.
• Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
• Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THEO NHÓM SẢN PHẨM & SẢN PHẨM