Chính sách bảo hành
Mục tiêu của chúng tôi là xử lý bảo hành nhanh, rõ ràng, đúng cam kết của hãng để bạn không bị gián đoạn sử dụng. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại dienmayphucvinh.com và còn trong thời hạn bảo hành của hãng/nhà phân phối.
1) Thời hạn & phạm vi bảo hành
- Thời hạn bảo hành: theo phiếu bảo hành/hóa đơn hoặc quy định của hãng/nhà phân phối cho từng dòng sản phẩm.
- Phạm vi: lỗi kỹ thuật phát sinh tự nhiên trong quá trình sử dụng bình thường, không do tác động bên ngoài.
- Chứng từ cần có: hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hoặc thông tin số điện thoại đã mua để tra cứu.
Lưu ý: Một số linh kiện/tiêu hao (pin, remote, bóng đèn, tai nghe mút, cáp…) có thời hạn/điều kiện khác theo quy định riêng của hãng.
2) Các trường hợp được bảo hành
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (bo mạch, nguồn, màn hình có lỗi hiển thị/âm thanh bất thường…).
- Sản phẩm còn tem, số serial và chưa can thiệp sửa chữa bởi đơn vị không ủy quyền.
- Sản phẩm đúng model/serial trùng với hóa đơn/phiếu bảo hành.
3) Các trường hợp không thuộc bảo hành
- Hỏng hóc do rơi vỡ, va đập, vô nước, cháy nổ, côn trùng hoặc lắp đặt sai kỹ thuật, dùng nguồn điện không ổn định.
- Tự ý tháo máy/sửa tại cơ sở không ủy quyền, mất/rách/nhòe tem bảo hành hoặc mất serial.
- Hàng khuyến mãi kèm, phụ kiện tiêu hao theo quy định riêng (nếu có).
4) Quy trình tiếp nhận & thời gian xử lý
Bước 1 – Liên hệ xác nhận tình trạng
Gọi Hotline: 0972.734.779 hoặc nhắn Zalo/Facebook của Điện Máy Phúc Vinh, cung cấp video/ảnh mô tả lỗi, số hóa đơn/serial để chúng tôi tư vấn hướng xử lý nhanh nhất.
Bước 2 – Nộp sản phẩm
- Bạn có thể mang tới Cửa hàng hoặc chúng tôi hỗ trợ nhận tại nhà (khu vực hỗ trợ/điều kiện kèm phí nếu có).
- Với một số dòng, chúng tôi hướng dẫn bạn đến Trung tâm bảo hành hãng gần nhất để rút ngắn thời gian.
Bước 3 – Kiểm tra & thông báo
- Thời gian kiểm tra dự kiến: [1–3 ngày làm việc].
- Nếu đúng lỗi bảo hành, chúng tôi chuyển Trung tâm bảo hành hãng để xử lý theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
Bước 4 – Sửa chữa/đổi sản phẩm theo chính sách hãng
- Sửa chữa miễn phí trong hạn bảo hành.
- Đổi mới/sản phẩm tương đương nếu hãng xác nhận không khắc phục được (tuỳ chính sách từng model).
- Thời gian xử lý sau khi tiếp nhận tại TTBH: [7–21 ngày làm việc] (có thể thay đổi theo linh kiện/hãng; chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên).
5) Chi phí phát sinh & vận chuyển
- Miễn phí công sửa chữa cho lỗi thuộc bảo hành trong thời hạn.
- Phí ngoài bảo hành (linh kiện, công sửa, vận chuyển…) sẽ được báo trước để bạn quyết định.
- Vận chuyển 2 chiều: miễn/thu phí tùy khu vực, trọng lượng và tình trạng sản phẩm (thông báo trước khi tiếp nhận).
6) DOA – Đổi mới sớm (nếu hãng áp dụng)
- Một số hãng hỗ trợ Đổi mới trong [x ngày] khi phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay sau khi mua.
- Điều kiện: đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, tem/serial nguyên vẹn và biên bản xác nhận lỗi của TTBH/hãng.
- Trường hợp không đủ điều kiện DOA, sản phẩm sẽ chuyển sang bảo hành sửa chữa theo quy định.
7) Bảo hành tại chỗ (On-site) – với sản phẩm lắp đặt
- Áp dụng cho các thiết bị cần kỹ thuật lắp đặt (TV treo tường, dàn âm thanh,… nếu hãng/đơn vị cung cấp hỗ trợ).
- Kỹ thuật sẽ hẹn thời gian đến kiểm tra tại nhà; nếu cần mang máy về xưởng, chúng tôi sẽ lập biên bản và hẹn trả máy cụ thể.
9) Liên hệ & hỗ trợ.
- Hotline: 0972.734.779 (07:30 – 17:30)
- Showroom/Tiếp nhận bảo hành: Điện Máy Phúc Vinh
- Email hỗ trợ: diemmayphucvinhdanang@gmail.com
- Trung tâm bảo hành hãng: vui lòng xem danh sách địa chỉ chính thức trên website của hãng để lựa chọn điểm gần nhất.