Chính sách vận chuyển
Chúng tôi nỗ lực giao hàng đúng hẹn – đúng sản phẩm – đúng tình trạng để bạn yên tâm sử dụng. Nội dung dưới đây nêu rõ phạm vi, thời gian, phí, cách kiểm tra khi nhận và các lưu ý với hàng lắp đặt/cồng kềnh.
1) Phạm vi & đối tác vận chuyển
- Nội thành Đà Nẵng: giao bởi đội giao nhận/kỹ thuật của Điện Máy Phúc Vinh.
- Ngoại thành & liên tỉnh: giao qua đối tác vận chuyển (VNPost/GHN/GHTK/Nhà xe…) hoặc kỹ thuật tùy nhóm hàng.
- Nhận tại cửa hàng/Showroom: bạn có thể đến Cửa hàng để nhận hàng trực tiếp khi cần.
2) Thời gian giao dự kiến
- Nội thành Đà Nẵng: đơn xác nhận trước [15:00] thường giao trong ngày; sau 15:00 sẽ hẹn khung giờ gần nhất.
- Ngoại thành/ liên tỉnh: [x–y ngày làm việc] tùy địa chỉ, trọng lượng và lịch đối tác.
- Hàng lắp đặt/đặt lịch kỹ thuật: chúng tôi hẹn lịch cụ thể theo thời gian bạn thuận tiện.
Lưu ý: thời gian có thể thay đổi do thời tiết, dịp cao điểm, hoặc sự cố tuyến. Chúng tôi sẽ thông báo trước nếu có phát sinh.
3) Phí vận chuyển
- Nội thành Đà Nẵng: miễn/thu phí theo bán kính và giá trị đơn (ví dụ: miễn phí trong [≤30km], ngoài phạm vi tính theo km).
- Liên tỉnh: tính theo biểu phí của đối tác (khối lượng, kích thước, thu hộ COD…).
- Hàng cồng kềnh/siêu nặng: có thể phát sinh phụ phí nâng hạ, bốc xếp, lên tầng; nhân viên sẽ báo trước để bạn quyết định.
4) Kiểm tra khi nhận hàng
Khi giao đến, vui lòng:
- Kiểm tra thùng hộp/tem niêm phong còn nguyên vẹn;
- Đối chiếu model/serial với đơn hàng;
- Kiểm tra ngoại quan (trầy xước, móp méo).
Nếu phát hiện bất thường, hãy ghi chú lên phiếu giao/đơn đối tác và liên hệ Hotline 0972.734.779 để được xử lý ngay.
5) Lắp đặt & hướng dẫn sử dụng
- Với sản phẩm cần lắp đặt/kích hoạt, kỹ thuật sẽ hẹn giờ và thực hiện theo quy trình của hãng.
- Nếu cần mang máy về xưởng để xử lý (đục tường, đi dây, phụ kiện bổ sung…), chúng tôi sẽ lập biên bản và hẹn lịch hoàn tất.
- Phụ kiện ngoài gói (giá treo, dây mở rộng, vật tư…) sẽ báo giá trước khi thi công.
6) Giao lại/đổi lịch nhận
- Nếu bạn bận hoặc đổi địa chỉ, vui lòng báo trước khung giờ giao để chúng tôi sắp xếp lại.
- Giao lại nhiều lần hoặc giữ hàng quá [x ngày] có thể phát sinh phí lưu kho/giao lại theo thực tế.
7) Theo dõi đơn & COD
- Với đơn liên tỉnh, bạn sẽ nhận mã vận đơn để theo dõi hành trình.
- COD (thanh toán khi nhận): vui lòng chuẩn bị sẵn số tiền; với quẹt thẻ/QR tại nhà, một số tuyến có thể có máy POS di động (sẽ thông báo trước nếu chưa hỗ trợ).
8) Trách nhiệm rủi ro & khiếu nại
- Trong quá trình vận chuyển do chúng tôi/đối tác phụ trách, rủi ro hư hỏng thuộc trách nhiệm của bên giao vận.
- Nếu sản phẩm gặp sự cố, vui lòng giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh/video và liên hệ ngay để lập biên bản.
- Khiếu nại liên quan vận chuyển cần được báo trong [48 giờ] kể từ lúc nhận để được hỗ trợ kịp thời.
9) Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0972.734.779 (07:30 – 17:30)
- Showroom/Điểm tiếp nhận: Điện Máy Phúc Vinh
- Email: diemmayphucvinhdanang@gmail.com