Chính sách đổi trả
Mục tiêu của chúng tôi là giúp bạn đổi/trả nhanh, rõ ràng và minh bạch. Chính sách này áp dụng cho đơn mua tại dienmayphucvinh.com
1) Thời hạn & phạm vi áp dụng
- Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong [x ngày] kể từ ngày nhận hàng (theo biên bản giao hàng/đối soát vận đơn).
- Phạm vi áp dụng: sản phẩm mua mới tại Điện Máy Phúc Vinh, còn trong thời hạn cho phép và đáp ứng đủ điều kiện mục 2.
- Không áp dụng với một số nhóm hàng đặt theo yêu cầu riêng/hóa đơn đã xuất theo quy cách đặc thù (xem mục 3).
2) Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả
Để được đổi/trả, vui lòng đảm bảo:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem/serial, nguyên phụ kiện và bao bì (xốp, nilon, seal, sách HDSD, coupon…); vỏ hộp không móp méo rách nát.
- Có hóa đơn/phiếu mua hàng hoặc cung cấp SĐT/serial để tra cứu.
- Đổi mẫu/đổi sang sản phẩm khác: chi phí chênh lệch tính theo giá tại thời điểm xử lý.
- Trả hàng hoàn tiền: áp dụng mức khấu trừ [x%] giá trị đơn đối với hàng mở hộp (nếu chính sách cho phép) để bù hao tổn kho bãi, kiểm định lại, tái đóng gói.
3) Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả
- Sản phẩm đã sử dụng/lắp đặt/ghi nhận giờ chạy; mất tem hoặc không đúng serial với hóa đơn.
- Hư hỏng do rơi vỡ/va đập/vô nước/cháy nổ/côn trùng, do nguồn điện hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
- Phần mềm/bản quyền/tiêu hao (pin, mực, bóng đèn…), hàng khuyến mãi kèm theo quy định riêng.
- Sản phẩm đặt theo cấu hình riêng/đặt trước theo yêu cầu cá nhân (nếu không có lỗi kỹ thuật).
4) Hàng lỗi do nhà sản xuất (DOA)
- Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay sau khi nhận, vui lòng liên hệ trong [x ngày] (theo chính sách từng hãng).
- Sau khi kiểm tra & xác nhận lỗi bởi TTBH/hãng, sẽ đổi mới hoặc xử lý theo quy định DOA (nếu hãng áp dụng).
- Nếu không đủ điều kiện DOA, sản phẩm chuyển sang bảo hành theo chính sách của hãng (xem trang “Chính sách bảo hành”).
5) Quy trình xử lý đổi/trả
Bước 1 – Đăng ký yêu cầu
Liên hệ Hotline 0972.734.779 hoặc nhắn Zalo/Facebook; cung cấp số hóa đơn/SĐT, mô tả tình trạng, ảnh/video (nếu có).
Bước 2 – Tiếp nhận sản phẩm
- Mang đến Cửa hàng hoặc đăng ký nhận tại nhà (khu vực hỗ trợ; có thể phát sinh phí vận chuyển).
- Nhân viên kiểm tra nhanh điều kiện ngoại quan/phụ kiện.
Bước 3 – Thẩm định & phương án
- Thời gian thẩm định dự kiến [1–3 ngày làm việc].
- Xác nhận đổi hàng (bù/hoàn chênh lệch) hoặc trả hàng hoàn tiền theo điều kiện ở mục 2.
Bước 4 – Hoàn tất
- Với đổi hàng: bàn giao sản phẩm mới + hướng dẫn sử dụng/lắp đặt (nếu cần).
- Với trả hàng: hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán trong [x–y ngày làm việc] (xem mục 6).
6) Phương thức & thời gian hoàn tiền
- Thanh toán tiền mặt/COD: hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản theo đề nghị của bạn.
- Chuyển khoản/Thẻ/Online: hoàn theo đúng phương thức ban đầu; thời gian phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán (dự kiến [x–y ngày làm việc]).
- Trường hợp đổi mẫu có chênh lệch, chúng tôi sẽ thu/hoàn phần chênh theo giá hiện hành.
7) Lưu ý khi nhận hàng & giao vận
- Khi nhận, vui lòng kiểm tra ngoại quan (thùng hộp, seal, vỏ máy). Nếu phát hiện móp méo/ướt rách/đấu nối bất thường, hãy ghi chú lên phiếu giao hàng và liên hệ ngay để được hỗ trợ.
- Đối với hàng cồng kềnh/lắp đặt, chúng tôi sẽ hẹn lịch kỹ thuật; nếu cần mang sản phẩm về kiểm tra, sẽ lập biên bản rõ ràng.
8) Phí phát sinh (nếu có)
- Phí vận chuyển 2 chiều, phí kiểm định/khử lỗi sử dụng (trường hợp mở hộp đã kích hoạt, nhưng không có lỗi kỹ thuật)… sẽ được thông báo trước để bạn quyết định.
- Với các đơn đặt theo yêu cầu, nếu chấp nhận trả hàng không lỗi, có thể áp dụng mức khấu trừ riêng theo thỏa thuận khi đặt.
9) Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0972.734.779 (07:30 – 17:30)
- Showroom/Điểm tiếp nhận: Điện Máy Phúc Vinh
- Email: diemmayphucvinhdanang@gmail.com